2016年4月29日上午9时，我市药监局物业办赵工及家属代表将写有“优质服务，真心为民”的锦旗送到渭南公司客户服务部换表（二）班，以此表达局所有住户对我公司燃气优质服务的感激之情。锦旗上面的话语虽然简单，却透露出用户衷心的感谢和感激之情，也从一定程度上折射出广大天然气用户对客服部热情服务工作的认可。

2016年4月20日，换表（二班）向市药监局物业办刘主任传达了《燃气管理条例》和《膜式燃气表》“以天然气为介质的燃气表，使用年限一般不超过十年”的相关规定、燃气表具的安全使用常识以及存在的安全隐患等。在前期大量的沟通工作后，终取得物业办对换表工作的大力支持和配合。不但在小区内张帖了换表通知，还在局办公会议上作了专题说明。

4月21、 22日，班组员工统一着装对该小区的三栋家属楼逐一进行安全排查。悬挂宣传横幅、摆放宣传牌，现场人员发放“安全用气须知”的同时做好安全用气的宣传工作。入户换表人员热情、细致为用户更换燃气表具、说明新表具的使用方法、解答用户的各种问题。

由于该小区内所住用户大多为老人的实际情况，为了不给老人造成困扰，班组员工在积极引导用户更换表具的同时，主动帮助孤寡老人，确保老人能够及时使用燃气。其中有一位姓扈的退休老干部，因子女都在西安工作，平时只有老两口在家，腿脚也不方便，张彦同志了解情况后，主动帮助老人办理补气、制卡、并调试好新表具后方才离开。为此老人家十分感动，并赞扬天然气公司的员工服务真正能够做到贴心为民。

换表（二）班的全体员工，以最优质的服务和热情的工作态度，赢得了用户的认可，用户也以最真诚的方法给予了大家高度的肯定。客服部的全体员工将以此为动力，在以后的工作中更好的服务于民，为企业争取更大的荣誉。